Как оценивать качество товара перед добавлением в каталог дропшиппинга

Name: Дропшиппинг поставщик сантехники O&L
Address: Московский проспект, 91, Харьков, Ukraine
Telephone: +38 (098) 700-00-51

Главная
→
База знаний
→
Как оценивать качество товара перед добавлением в каталог дропшиппинга

Система дропшиппинг – разновидность онлайн-бизнеса, при которой продавец реализует товар, находящийся у поставщика, и он же отправляет его покупателям. В результате владелец интернет-магазина или коммерческой страницы в социальной сети не тратит деньги на складирование, доставку и упаковку, а занимается продвижением своего бренда и общением с клиентами.

На первый взгляд может показаться, что сотрудничество по системе дропшиппинг не требует усилий. Просто находите дистрибьютора или производителя, который согласен работать по этой схеме, выставляете товар на своем сайте или в соцсети, и принимаете заказы. Однако, чтобы добиться успеха в дропшиппинге, нужно убедиться, что вы предлагаете качественный товар, отвечающий ожиданиям и потребностям покупателей.

В этой статье расскажем, как оценивать продукцию, предлагаемую дропшиппинг поставщиком перед добавлением в каталог; какие существуют стандарты качества. Мы дадим практические советы, что нужно предпринять для проверки товара, как управлять возвратами и рекламациями.

Понимание стандартов качества

Ввиду того, что поставщики дропшиппинг в Украине и продавец часто находятся в разных регионах, у последних нет возможности просто приехать и посмотреть товар. Однако есть другие способы проверки его качества. Например, отраслевые стандарты и сертификаты, выданные уполномоченными регуляторами. Наличие этих документов у поставщика или производителя на реализуемую продукцию является подтверждением качества и надежности самой компании. Главное – разобраться в нормативных документах, которые относятся к товарам вашего направления.

Например, если планируете начать собственный бизнес с продажи сантехники по дропшиппинг, вам необходимо ознакомиться с содержанием закона Украины про технический регламент и оценку соответствия и следующими отраслевыми стандартами:

ISO 9001. Международный стандарт системы управления менеджмента. Его наличие означает, что компания ведет открытую предпринимательскую деятельность, а ее продукция отвечает соответствующим нормам и требованиям.
CE. Наличие этого сертификата говорит, что товар отвечает нормам безопасности и охране здоровья потребителей, принятым странами Европейского Союза.
ACS. Стандарт в области гигиенической безопасности изделий при контакте с питьевой водой, предоставляемый французским регулятором в этой отрасли.
DVGW. Документ, выданный немецкой ассоциацией по газу и воде, означающий, что товар может использоваться в системах водо- и газоснабжения.

Существуют и другие стандарты, их наличие зависит от того, в какие страны поставляется сантехническая продукция.

Практические шаги по проверке качества

Наличие сертификатов соответствия является сильным аргументом в пользу сотрудничества с дропшиппинг поставщиком. Если вы хотите на 100% быть уверенными в качестве товара, который продаете, выполните дополнительные проверки.

Внимательно изучите каталог товаров поставщика. Обратите внимание на качество фотографий, описания.

Нет ли в тексте важных скрытых моментов. Например, компания утверждает, что ее оборудование может контактировать с питьевой водой, но не указана марка сплава. Подобные действия со стороны поставщика могут свидетельствовать о ненадежности. Попросите отправить образцы, заодно проверив не только качество товара, но и услуг.

Если визуально изделие кажется качественным, попробуйте проверить его на практике: установите смеситель у себя дома и испытайте устойчивость его поверхности к различным моющим средствам, проверьте надежность арматуры.

Один раз оценив продукцию поставщика, вы избавите себя от массы проблем, связанных с возвратами.

Управление возвратами и рекламациями

Запуская собственный дропшиппинг интернет-магазин, нужно быть готовым к претензиям и возвратам со стороны клиентов. При этом не имеет значения, насколько качественным будет товар. Покупатель может быть расстроен из-за упаковки, а весь негатив адресован именно продавцу, хотя за подготовку и отправку отвечает поставщик. Наличие системы управления возвратами и рекламациями позволит быстро и эффективно решать все возникающие проблемы.

Четкая политика возврата. На сайте создайте отдельный раздел, где будет прописан подробный алгоритм для покупателя, указаны условия возврата товара. Обозначьте конкретные сроки обработки обращений и как выполняется обратный перевод денежных средств.
Оперативный ответ. Старайтесь дать ответ на претензию со стороны покупателя в первые 24 часа. Это поможет сохранить его доверие и избежать негативных отзывов. Чем больше времени у вас уходит, тем выше репутационные риски для вашего бренда.
Будьте вежливыми. Даже при условии, что вы уверены в правоте, сохраняйте спокойствие и дружелюбность при общении. Не реагируйте на агрессивное поведение, поскольку такой диалог только усугубит неприятность ситуации.

Создайте систему для отслеживания и анализа возвратов дропшиппинг товаров, с помощью которой вы сможете определить масштаб проблемы. Возможно, сейчас у поставщика бракованная партия продукции и подобный учет позволит быстро среагировать, сняв ее с продажи. Для этого можно использовать электронные таблицы или специализированные системы управления менеджментом (CRM).

Платформы для сбора аналитики и отзывов

В интернете полно площадок, где недовольные клиенты могут оставлять гневные отзывы на вашу компанию или сайт дропшиппинг. Вручную обнаружить их все и своевременно среагировать невозможно. Поэтому для решения этой проблемы можно использовать специальные сервисы, которые автоматически собирают отзывы и предоставляют статистику для последующего анализа. К таким сайтам относятся Trustpilot, Yelp и Google Reviews.

Кроме специальных сайтов, большое влияние на репутацию продавцов товаров на дропшиппинг условиях оказывают отзывы, оставленные в социальных сетях. Здесь поиск упоминаний компании делать проще: достаточно ввести название в поисковой строке соцсети. Однако в этом случае вам придется самостоятельно собирать аналитику или воспользоваться специальными сервисами, например, Hootsuite или Sprout Social.

Перспективы дропшиппинг сотрудничества в Украине

Карантинные ограничения 2020-2021 года, а позднее полномасштабные боевые действия спровоцировали снижение рентабельности традиционного способа продаж через торговые точки и магазины. Все чаще покупатели начали заказывать через интернет, что стало настоящим скачком в развитии продаж товаров через дропшиппинг оптом и в розницу. Дополнительным усилением этой тенденции стала возможность отправки и получения заказов в странах Европейского Союза с помощью отечественных служб доставки.

Сейчас самое время начать бизнес в интернете и получать хороший стабильный доход независимо от географического расположения. Ведь все вопросы, связанные со складом в дропшиппинг, берет на себя поставщик. Вам необходимо только заниматься маркетингом и привлекать больше покупателей, ведь от этого ваш доход будет только увеличиваться.